POLITICA DE REEMBOLSO
Ultima actualizacion: Marzo 2026
1. POLITICA GENERAL
En WellCore creemos en la transparencia. Si por alguna razon no estas satisfecho con nuestros servicios, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso dependiendo del plan contratado y el momento de la solicitud.
2. GARANTIA DE SATISFACCION (7 DIAS)
Los nuevos clientes de los planes Esencial, Metodo y Elite tienen un periodo de 7 dias calendario desde su primera inscripcion para solicitar un reembolso completo sin preguntas. Esta garantia aplica unicamente para la primera mensualidad y para clientes nuevos (no aplica a re-inscripciones).
3. CANCELACION DESPUES DE 7 DIAS
Despues del periodo de garantia de 7 dias:
- Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento
- No se realizara reembolso del periodo vigente
- Mantendras acceso a los servicios hasta el final del periodo pagado
- No se generaran cobros adicionales despues de la cancelacion
4. PROGRAMA RISE
El programa RISE es un compromiso de 12 semanas:
- Antes de iniciar: reembolso del 100% si la solicitud se realiza antes de la fecha de inicio del programa
- Primera semana: reembolso del 70% (se retiene el 30% por costos administrativos y de setup)
- Despues de la primera semana: no se realizan reembolsos, dado que el programa incluye materiales y programacion personalizada ya entregados
5. PLAN PRESENCIAL
Para los servicios presenciales:
- Las sesiones individuales no utilizadas dentro del periodo contratado no son reembolsables
- En caso de lesion documentada, se pausara el plan sin costo adicional
- La reprogramacion de sesiones debe hacerse con al menos 24 horas de anticipacion
6. EXCEPCIONES
Se podran considerar reembolsos excepcionales en los siguientes casos:
- Cobros duplicados o erroneos (reembolso automatico en 5-10 dias habiles)
- Incapacidad medica documentada que impida la actividad fisica
- Falla grave en la prestacion del servicio por parte de WellCore
7. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un reembolso:
- Envia un correo a info@wellcorefitness.com con el asunto "Solicitud de reembolso"
- Incluye tu nombre completo, email registrado y motivo de la solicitud
- Recibirás confirmacion en un plazo de 48 horas habiles
- Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 dias habiles al metodo de pago original
8. CONTACTO
Para consultas sobre reembolsos, escriba a info@wellcorefitness.com o contactenos por WhatsApp.
